Política de reembolso

En CleanAlma, nuestra prioridad es ofrecerte la mejor experiencia de compra y la máxima calidad en cada uno de nuestros productos para el hogar. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios conforme a la legislación española.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto en tu domicilio para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Requisitos para aceptar la devolución:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, sin haber sido utilizado, con su embalaje original intacto, etiquetas y todos sus accesorios (manuales, boquillas, cables, recambios, etc.).

• Por motivos de higiene y salud, no se aceptará la devolución de productos que hayan sido abiertos o utilizados si han estado en contacto directo con agua o suciedad (por ejemplo, vaporeta o mopa tras haber sido probadas con agua), salvo que presenten un defecto de fabricación de origen.

2. Gastos de Envío de la Devolución

• Devolución por desistimiento o cambio de opinión: Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: En caso de que recibas un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o un artículo diferente al solicitado, CleanAlma asumirá el 100% de los costes de envío y reposición.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a [tu-email-de-soporte@cleanalma.com] indicando:

   • Número de pedido.

   • Nombre completo del comprador.

   • Motivo de la devolución (en caso de defecto o daño, adjunta fotografías o un breve vídeo donde se aprecie claramente el problema).

2. Autorización y dirección de envío: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 24-48 horas laborables y te facilitará las instrucciones y la dirección exacta para el envío del paquete.

3. Envío del paquete: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

4. Plazos y Método de Reembolso

• Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones o las de nuestro centro logístico y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

• El plazo máximo para que el dinero se refleje en tu cuenta es de 3 a 7 días hábiles tras la aprobación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Productos Dañados durante el Transporte

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está visiblemente dañado por la agencia de transporte, indícalo en el albarán del repartidor si es posible y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Esto nos permitirá gestionar la reclamación con la empresa de transporte y enviarte un reemplazo sin coste adicional de forma urgente.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

• Email de soporte: [tu-email-de-soporte@cleanalma.com]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h.

• Web: [www.tu-dominio-cleanalma.com]