Política de envío

En CleanAlma, queremos que disfrutes de tu compra lo antes posible y con total tranquilidad. A continuación, te explicamos detalladamente cómo gestionamos el procesamiento y la entrega de tus pedidos.

1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España Peninsular e Islas Baleares.

(Nota: De momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si tienes dudas sobre tu zona geográfica, contacta con nuestro equipo antes de realizar el pedido).

2. Gastos de Envío

Queremos simplificar tu experiencia de compra:

• Envío Estándar: [Indicar coste, ej: 3,95 € / GRATIS en pedidos superiores a 30 €].

• Promociones: Ocasionalmente ofrecemos Envío Gratuito en todo el catálogo o en productos seleccionados mediante promociones temporales.

El coste exacto del envío se calculará y mostrará claramente en la pantalla de pago antes de confirmar tu pedido.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

El plazo total para recibir tu paquete se compone de dos fases:

1. Tiempo de Procesamiento (1-2 días hábiles): Es el tiempo necesario para verificar el pago, preparar el pedido y empaquetar los productos en nuestro almacén. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

2. Tiempo de Envío / Transito:

   • España Peninsular: [X] a [X] días hábiles.

   • Islas Baleares: [X] a [X] días hábiles.

El tiempo estimado de entrega total suele ser de [X] a [X] días hábiles desde la realización de la compra.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento en la web de la empresa de mensajería.

5. Dirección de Entrega e Incidencias

• Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y completa. Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de [tu-email-de-soporte@cleanalma.com]. Si el paquete ya ha sido expedido, no podremos modificar la dirección hasta que la agencia intente la entrega.

• Ausencia en el momento de la entrega: Si no te encuentras en tu domicilio cuando el repartidor intente entregar el paquete, la empresa de mensajería dejará una nota de aviso o te contactará por SMS/teléfono para acordar una segunda entrega o indicar la oficina de recogida más cercana.

6. Paquetes Extraviados o Retrasados

Si el plazo estimado de entrega ha vencido y no has recibido tu pedido ni actualización en el número de seguimiento, por favor escríbenos a [tu-email-de-soporte@cleanalma.com] indicando tu número de pedido. Abriremos una investigación con la agencia de transportes para localizar tu paquete o enviarte un reemplazo a la mayor brevedad.

7. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu envío o sobre nuestra política:

• Email de soporte: [tu-email-de-soporte@cleanalma.com]

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 h.